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  手機的高普及率,讓傳統只是用來跟朋友傳訊息、問候祝賀的簡訊,漸漸成為業者宣傳的行銷利器,而利用手機的即時性效果也勝過電子信箱或是DM傳單,所以利用手機簡訊來傳送優惠訊息、廣告、班機提醒或是利用LBS(Location Based Service)適地性簡訊廣播服務(見末註),都已經屬常見且成熟之技術服務。

  傳統手機簡訊直接又明快,短短的訊息與字數之中,可以讓您很快的解簡訊目的與重點,但近年來手機簡訊的操作,個人感覺已經開始有點走火入魔,不少企業或訊息操作開始利用較為煽情、聳動、利誘的手法來進行業務推廣,進而增加簡訊的開啟率以及銷售目的,但這樣的操作手法真的會比較好嗎?

  例如底下某電信業者的操作手法令我印象深刻,對於此簡訊文案人員的創意也感到佩服,不過同樣的伎倆用久了....其實還真的有點煩!! 誠如這篇標題看到的,當我收到簡訊時的瞬間,真的是感覺很詭異,心想周邊的朋友是誰這麼無聊?用這麼噁心的字眼?打開一看.....第二行開始才知道原來是廣告簡訊,這種被耍的感覺真不好!



第一次看到這樣的簡訊內容時,其實還蠻令人驚喜的,因為這樣的簡訊行銷文字確實也夠引人注目,也會讓你很想打開這則簡訊去看看完整的訊息到底在說什麼。但是看三次、第四次,看久了就會很想扁人



看上面這則,像不像色情業者的簡訊?但其實它是....



對於手機簡訊的行銷模式,個人是建議企業進行此類服務時,要注意一些小地方,避免反效果發生。

一、找到對的人

任何推廣都是一樣的,一定要瞄準目標對象,就如果你今天想賣一台車,若把行銷資源放在學生,那肯定是難以成功的對象,畢竟學生是絕對沒有能力買車的 (就算有,也是少之又少),在資源有限的情況下千萬不要亂灑,畢竟簡訊不是傳出去就好(每通簡訊都是成本),而是每個簡訊都要有目標對象,這個時候企業是否有致力於平時的客戶資料庫(data mining),可顯得相當重要了,不要等到為了某活動才亂買電話名單或是請電信公司亂灑。

二、不要以買賣為前提

台灣社會畢竟保守,你這麼直接就說你要,對方可是會害怕的,如果簡訊內容這麼直接的叫消費者趕快來買,除非你的客戶群就是跟你關係如此,不然簡訊內容可要三思熟慮,個人建議最佳的文案建議是先與客戶搏感情(例如:颱風即將來臨,提醒您注意居家安全,並留意愛車停放位置,XXX關心您),利用問候的方式(例如天氣變涼了,要記得幫自己加件衣服喔,熱呼呼的XX咖啡全店六折,歡迎來取暖!)直接打到消費者的「心」中,相信你會有更好的企業形象以及銷售輔助。只要在簡訊上搞點小創意,讓收到的人感到貼心,好感印象也瞬間加深,而不是讓消費者出現兩根驚嘆號,腥辣的字眼不要常用...不然反而是個傷害!

三、與其他行銷管道進行搭配

手機的閱讀者,多半還是以年輕人為主,若是 45 歲以上的族群,他們對於電話的使用,大多僅限於撥聽的溝通需求,簡訊對他們來說恐怕是連閱讀都有困難的。所以對某個年齡層以上的族群,店頭或電視上的廣告訊息,反而是他們最主要的管道,但年輕人就比較少看電視,反而是網路的接觸比較多。簡訊可以當做提醒客戶的工具,同時也是與用戶連繫的一個管道,但若要取代現有的通路媒介,恐怕還是有族群的分別。不然當有一天手機簡訊變成垃圾郵件一樣時,那就適得其反了。

四、先做先贏 企業形象的經營

對於效果來說,有些企業是不在乎的,因為他們重點是放在企業形象經營與維繫(例如:汽車的健康也關係著您的安全,您的愛車最近差不多要保養囉,若需要我們協助取車進行保養,歡迎與 xxx-xxx-xxx 聯繫,並享有八折服務喔)。所以當同業都還沒有人做的時候,率先的挺進,反而可以在同業中取得優勢(例如:陸上颱風警報已經發布,提醒您注意居家安全,並留意愛車停放位置,XXX關心您)。

 手機已經是每位民眾不可或缺的隨身用品了,而且幾乎都會跟在主人的身邊,如同個人的小精靈,幫忙記錄各種資訊、這種電話、各種未接訊息、個人行程以及錄音機,加上越來越有個人化的特色,讓手機已經有著不可輕忽的勢力,隨著大家使用簡訊的頻繁,簡訊行銷跟著崛起,伴隨著電話不被地域空間限制、具有可攜性和即時性,如影隨形地跟隨著自己的主人,因此簡訊被稱為新興的第五媒體,當手機簡訊越來越多時,要用什麼樣的方式才不會讓消費者感到反感,這是更重要的學問,也是企業運作時應該要注意的地方,才能協助企業創造出龐大的商機與形象經營,而不是騙消費者打開簡訊之後,反而多得罪一個消費者。

末註:

「LBS」,全名為Location Based Service。利用這個服務,可以與業者進行「區域劃定」、「指定時段」,只要手機用戶在指定時段內進入該區域,就會立即收到你的行銷簡訊,例如你在 7:00~9:00 於小巨蛋舉辦一場活動,那麼你只要設定從 6:00 到 9:00 得這段時間,讓進入小巨蛋周圍一公里的手機,通通收到我的簡訊,如此可以達到你要的效果,也會讓經過此區的人可以立即知道待會馬上要舉辦的活動,同樣的狀況在各縣市也有運用,例如酋長某次進入南投,當我的車開進南投時,立即就收到一個簡訊,訊息是歡迎我光臨南投,並且告知目前南投正在舉辦什麼節,歡迎我的蒞臨,多麼貼心的服務啊。

林小旭 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


留言列表 (1)

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  • teeker
  • HI! 我在貴部落格中引用了兩張簡訊的圖片, 做為學校教學之用, 謝謝!
  • 謝謝您!我也重新調整了文章內容,感謝您的愛護 ^^

    林小旭 於 2009/12/15 17:39 回覆

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