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不知道大家有沒有聽過「55818」,相信很多人應該都在許多電視節目、網路遊戲活動以及行銷內容裡面看過這樣的簡訊號碼,打著「手機輸入 XXX,傳送至 55818 即可參加抽獎」,但.....除此之外,您知道嗎?參加完您所要的「該項活動」之後,並不代表就這樣結束了!未來您將持續收到「55818」的「其他」行銷活動,而且只要您「收到簡訊」,就必須付出 20 元......



是的!也許您在某些電視節目的活動中,曾經看過這樣的互動簡訊抽將活動,不管是抽筆記型電腦還是抽液晶電視,只要您想獲得獎項,您就把某代號利用簡訊的方式傳回「55818」,接著 55818 的系統會與您不斷的問題許多題目,你只要回應相關問題之後,就可以獲得抽獎的機會。但.....這來來回回的簡訊互動過程中,您只要「回覆」該簡訊「每則就得付出至少 50 元」的代價(價格多寡,視活動而定),但即便您不回覆該簡訊,光是您「收」簡訊,也必須給業者 20 元!



換句話說,您光是收到簡訊時就必須付 20 元,回覆簡訊時再付 50 元(看活動而定,有些活動更貴)。這點真的非常不合理,因為當初看到某個活動而想參加,但....來來回回的過程中,您已經付出 200~500 不等的簡訊費用了 (費用金額視您所回覆的次數而定),這還不包含那種玩到一半中途退出的倒楣鬼(因為活動沒有玩完,不僅無法抽獎,這過程的簡訊費用還是要付)。而這等的手法與互動模式,其實在電視上的相關活動或是文宣上都有註明收費標準,所以消費者若要與這樣的業者玩,其實自己應該有自知之明才是,畢竟這是您願意餐加「該活動」,且通常這類活動都會註明每次的簡訊費用,所以這個部份其實沒有太大爭議。



但是....問題來了!如果您今天只針對您有興趣的該項活動參加互動式簡訊,不管您最後有沒有完成,這筆費用您是可以預期的,所以基本上您不會有太大意見!但是.....誠如前面所述,就算您參加完該項活動,後續「55818」服務仍會持續發送其他行銷活動給您,所以接下來,您每天、兩三天、隔幾天,反正不管哪一天....就會突然莫名奇妙收到一些奇怪且無聊的簡訊,要您回答一些看似簡單的簡訊問題,而這些簡單的問題,其實就是要誘使您按下簡訊回覆,為什麼呢?因為.....您只要回傳簡訊,就有可能支付「互動簡訊的費用」!但....注意到了嗎?上面的所有簡訊畫面中,沒有任何一則簡訊內容中有明確告訴您「回傳簡訊是要錢的」,當然也不會說明「回覆簡訊要收多少錢」,假設業者要在這樣的互動簡訊中收你 20、30、50、100 真的是完全黑箱作業,因為您完全無法得知相關費率的計算方式,這種完全沒有盡到告知的責任即進行收費的服務方式,真的令人相當詫異與驚恐!



好!即便您在生活經驗中可以預期「回覆簡訊是要錢的」,但按照您的生活經驗,您知道「回覆」這樣簡訊的費用,是平常簡訊費用的十倍以上嗎?更甚者,業者傳送上面這些簡訊給您時,不管您有沒有回覆,光單純收到簡訊您就必須付出 20 元(費用提列於您的電信帳單中),換句話說....如果今天業者高興傳了三通簡訊給您,那麼您就這樣莫名奇妙的付出 60 元!接著明天又來、後天又來、大後天繼續再來.....一個月下來,您的荷包不知不覺得被吸走一些新台幣,這些您知道嗎!? 當然業者不至於如此離譜,因為按照 55818 網站內的說明,表示每週只會發送三則,所以每個月是 12 則,約 240 元的費用。只是使用者只收簡訊就必須要付 20 元,這個比一般簡訊貴近十倍的收費方式,消費者知道嗎?(也許不同的個案中會有說明,但.....以本例收到的活動簡訊內容中,是完全沒有進行告知的)。



舉例假設,因為您並無預期「收到簡訊也要付錢」(只是收到而已喔,沒有進行互動與回覆),這樣的狀況其實也發生在一些電信業者的「每日笑話」、「每日運勢」等互動簡訊中,同樣都是讓您完全無預期的被收取了相關費用,且費用是遠高於一般費率的數倍之多。

就這樣......在您完全不知道會收費的情況下,靜悄悄的在您的荷包中扣款,而您若沒有特別注意的話,也不會發現你的電信帳單中出現了什麼樣的狀況。另外令人覺得恐怖的是......小弟每月的電信費用,雖然併入了這樣的費用,但每月的增幅僅在 200~400 元之間,所以當隱藏於電信帳單的總金額中時,並不會發現有太大的變化,所以即便受了影響,也不會馬上得知這樣的損失出現,在加上電信業者帳單中的名目是以「簡訊加值費」來做標註,所以一般民眾更是無法得知這樣的消費內容究竟為何,如此的標示與收費方式令人感到相當粗操與離譜!

天ㄚ,現在都已經民國幾年了!怎麼還會有這樣的事情?第一次吸引您參加活動之後,沒有其他告知與說明,後續就自動寄送簡訊給消費者,而且消費者只是"收"簡訊,沒有任何互動或回覆,就必須付 20 元給業者!面對這種令人不可思議的收費行為,我傻了....這真的太荒唐了!



於是我透過網路找到「5518」的服務業者(網路上也是有許多哀號聲出現),向客服人員了解這樣的收費情形之正當性與合理性,但客服人員竟然很主動的表示願意扣掉第一次參加活動的互動簡訊費之後,將之後發出的簡訊費利用現金支票的方式進行退費,當我還來不及火力全開的時候,服務人員直接且不囉嗦的處理態度,讓小弟又驚又喜,這種超乎顧客期待的服務體驗,真的是太妙了,絕對值得所有行業的客服人員學習!但也因此讓小弟更覺得這過程中確實有令人檢討的地方。

所以奉勸各位網友,如果您的手機裡面也經常出現這樣的狀況,那麼請您於上班時間(上午9:00~下午5:00),打電話到 55818 的客服電話 02-87236074  (此並非 0800 的免付費電話唷),然後向 55818 的客服人員告知您的手機號碼,將這種完全不合理的服務進行取消,接著據以力爭要求對方退還這段期間「未經使用者同意」而溢收的費用(用要求的方式,已經是好聽的說法囉,小弟打電話回去的時候,對於這種未告知消費者即主動進行收費的行為,予以強烈譴責)。

最後要提醒每位網友,如果要停止這樣的服務,千萬不要自己用手機回傳什麼 STOP 到 55818 這種笨方法 (因為你傳簡訊回去時,等於又讓他們賺了回覆的簡訊費用,所以請記得.....花室內電話錢打回去進行服務終止,並且透過電話與客服人員爭取相關費用的退回權益,千萬別再用簡訊這種單向互動行為了!

文章附註:

2010.03.18 AM 09:00
去電 02-87236074 於 55818 客服,要求退出服務,業者並同意將不明確之費用退回。

2010.03.18 PM 01:50 
透過 NCC 網站意見信箱留言,針對簡訊服務業者單向收費提出糾正。

2010.03.22 PM 20:45
確認 NCC 意見信箱留言 (因為確認信被擋入垃圾郵件,所以直到 3/23 才正式送件)。

2010.03.23 AM 09:30
收到 NCC 電話,表示此案件已經受哩,並確認電信服務業者後,進行申訴送件。

2010.03.23 PM 03:50
收到中華電信來電,表示相會將此申訴轉請業者進行說明。
2010.03.24 AM 10:00 

掛號收到來自 Mway 娛樂網加值服務 公司的現金費用 $1,500 元



2010.03.25 AM 09:35
收到 55818 客服來電,詢問中華電信所提之問題回復,電話中告知該人員,針對此案件已經與中華電信說明 3/18 已經致電 55818 進行處理,同時 55818 也同意進行退費,但癥結點是在 55818 對於操作互動簡訊的做法是否恰當,這點需請 55818 思考,並明確告知消費者。55818 客服則表示將會把處理過程回報中華電信。

2010.03.26 PM 12:04
中華電信來電,表示該公司已經收到來自 55818 的回覆,針對"小弟"我的客訴都已經完成處理了,相關費用也都已經退回,所以此申訴案件予以結案。中華電信詢問針對我的這個問題,是否有解決我的需求,但小弟跟中華電信說,針對"我"的部份,其實是真的已經解決了,因為 55818 我已經完成退出,同時我也收到 55818 的退費了,所以針對"我"的部份,確實是已經處理完畢,這點在 3/25 的時候,就已經與 55818 的客服人員完成相關事宜。但針對 55818 這樣的收費方式是否妥當?其實這並非中華電信的問題 (中華電信僅為代收款項),而 55818 會不會針對這樣的狀況進行改善?恐怕中華電信也無能為力,不是嗎?

2010.03.26 PM 12:13
收到中華電信的正式回函,內容如下:

先生:您好!

      990318 E-mail敬悉。有關  貴客戶 0919XXXXXX 號行動電話9810月至993月收取3G行動電話加值簡訊通訊費乙案,經查此加值簡訊通訊費,係本公司代業者〈摩寶威資訊股份有限公司〉收取,本營運處於99323接獲  貴客戶申訴後,立即向提供服務廠商查證,325廠商已電洽  貴客戶說明,並同意退款〈324貴客戶已收到退款〉,日後如另有需服務之處,請洽撥123免費服務專線,當竭誠服務。

 

                      中華電信新竹營運處 謹覆

其實這件事情,真的跟中華電信無關,畢竟 55818 並非中華電信的業務,所以其實 NCC 要他們進行回覆也真的是很無辜。但這件事情結束了嗎?也許針對小弟的部份,是已經結束了,因為我已經退出 55818 的服務,這段期間被 55818 收取的所有費用,也都已經取得現金退費了,所以對我個人來說,真的是已經解決了!但......這件事情真的解決了嗎?這樣的收費方式仍然繼續嗎?恐怕......就請大家以後多注意了! (2010.03.26 更新)

後續如有新狀況,將再進行更新!

延伸閱讀:

NCC 國家通訊傳播委員會:http://www.ncc.gov.tw/chinese/index.aspx
55818 業者網頁:http://wixawin.com/tw/products.html
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林小旭 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(20) 人氣()


留言列表 (20)

發表留言
  • f
  • 功德
  • 謝謝您 ^_^

    林小旭 於 2010/03/23 10:40 回覆

  • Sharow
  • 請問這篇文章可以借我轉寄給嗎?
    我會註明文章出處及網站網址。
    像這種投機取巧的業者真的要愈多人站出來譴責才對
  • 今天小弟收到 NCC 那邊的回覆了,希望接下來可以糾正這樣的業者,以透明公開的方式來進行收費,對大家也是比較有保障的作法。同時也感謝您對於這篇文章的愛護,謝謝您 ^^

    林小旭 於 2010/03/23 10:40 回覆

  • crv3love
  • 又增長了知識了
  • 蝙蝠
  • 謝謝~我已經打電話去處理了~接電話小姐真的很客氣,且還主動要退我這半年的
    簡訊費用$1,620,且會直接退到我手機號碼的帳戶內,可以抵扣我的電話費用,真 是
    謝謝版主的熱心分享,感恩....+++++
  • 恭喜你唷 ^_^

    林小旭 於 2010/07/10 00:10 回覆

  • 玉小冰
  • 借轉到噗浪~ :)
  • 歡迎~~~

    林小旭 於 2010/07/10 00:10 回覆

  • Franky
  • 謝謝版主分享這篇,之前就在想怎麼最近幾個月收到的帳單都有個3G行動
    加值費,上網查了一下發現受害人好多!
    我今天也打電話去取消了,
    可是我怎麼覺得跟每個人遇到的情況不太一樣阿-_-
    好像每個人都遇到聲音好聽且很客氣的客服,
    今天接我電話的小姐除了聲音並不好聽之外我覺得她態度超差的噎!
    我一打去跟她說要取消她問了我電話號碼後只說會幫我做取消,
    完全沒有主動提要退費的事,還是我自己問她是不是會退費給我,
    她還用很不甘願且懷疑的語氣問我:退費?退什麼費?
    還要我自己跟她說明,搞得好像我才是做錯事的那個人,
    一開始她還口氣很冷的說:那抽獎是要取消嗎?
    我說對阿(幹反正又抽不到)
    接著她就在那邊很堅持他們活動有發簡訊說明之後都會收費什麼的,
    (幹明明就沒有好嗎)
    後來她就請我提供日期,我跟她說大概去年十月十一月左右開始,
    她就一直要我給確切日期說什麼這樣才能幫我查,
    那麼久以前的事我哪會記得,而且我因為沒申請中華的電子帳單,
    只能用emome查繳費歷史明細,它只能顯示項目然後共多少錢,無法顯示
    每一筆的細項
    而且竟然還要求我主動提供每個月他們收費的金額
  • Franky
  • 抱歉剛剛沒打完不小心按到enter...
    總之她就一直說什麼這樣沒辦法幫我查什麼的,
    過程中她態度整個就是很差口氣也很不好而且感覺根本不想幫我處理,
    本來還說我要不要直接跟中華連絡請中華給他們供單什麼的,
    說中華那邊應該還有資料但他們這邊可能查不到,
    後來還要我提供她每個月的金額,我就念給她聽,
    最後她的處理方式就是,看我要嘛跟中華連絡請中華給他們資料他們的退
    費會直接從之後帳單扣;不然就是她會叫他們的工程師幫我查系統共發多
    少給我然後下禮拜一跟我說多少錢之後寄現金給我(也就是他們說多少就
    多)但她說因為作業時間需要一個禮拜所以大概要5/24才會寄出。

    總之今天這通電話讓我一整個火,
    她不僅態度差且也沒主動說要退費給我,
    更別說告訴我他們到底從我身上收了多少錢,
    甚至還要我主動提供,
    而且退現金竟然要等那麼久,
    然後我到現在還沒收到所謂的停止服務簡訊...

    不曉得這種情形版大會建議我該怎麼做呢?
    另外如果想向NCC申訴應該如何申訴?
    不好意思在你這邊留這麼一大篇言,謝謝!
  • 看來您真的是遇到令人OX的客服人員了!如果我沒有猜錯的話,他們的系統上一定可以看到相關資料的,而這個客服人員是真的不知道還是裝傻,恐怕真的讓你受委曲了!個人建議你換個時間再打一次,如果態度還是不佳,就直接問她的名字 (嚇嚇她),另外 NCC 的部份,小弟上面有附連結,您點過去,直接把你的狀況輸入到 NCC 的畫面中,自然有人會跟您聯絡......加油,爭回自己的權益!!

    林小旭 於 2010/05/17 08:13 回覆

  • wyphey
  • 天天有好心情
  • 您也是唷 ^_^

    林小旭 於 2010/06/29 22:54 回覆

  • Angel
  • 謝謝~我將分享至FB上!!
  • 希望您會喜歡這篇文章,也希望這篇文章對您有幫助唷 ^_^

    林小旭 於 2010/06/29 22:54 回覆

  • 謝謝~我將分享blog
    暈倒耶~我已經收ㄌ半年多~因為出國還收到這樣的簡訊(每天)!!覺得很煩想取消
    才知問題大條~謝謝哩~!!
  • 傳到國外,哇~~這樣會不會被當國際的費率呀??

    林小旭 於 2010/07/10 00:09 回覆

  • 我是10樓的~!!
    還好把你ㄉ問題看完,才知道可以退費~感恩哩!!
    如同其他人説的~他們不會主動跟你說可以退費哩~!!
    吼~這門生意真好賺耶~而且我是每天收到喔~.....
    簡直是有知識的詐騙集團!!
  • 趕快打電話去爭取自己的權益吧,不過剛開始不用這麼兇,可以好好偷通,因為客服人員也是無辜的!!

    林小旭 於 2010/07/10 00:09 回覆

  • odkici
  • 天天有好心情
  • lineage25216
  • 謝謝!! 我才想說要怎嚜停止ㄋ
    原來喔!! 傳簡訊給他無法取消
    我以為這樣就能取消ㄝ
    總之謝謝大大的解說喔!!
  • uebluodwuoy
  • HI|&
    大家好
  • Chuuubaby
  • 哇塞 這種收費太機車了吧~!!我都不知道這種會收費

    還笨笨的一直繳錢~繳好幾個月~才覺得怪怪的~

    每ㄍ月多了兩百多塊錢~奇怪勒 ~原來就是這ㄍ簡訊!!

    氣死我了~"~
  • 我ㄉ之前是55828,請他取消後居然變55818,真是無止盡ㄉ坑前啊
  • 冰封情
  • 版主大大.....
    感謝您提供的資訊
    我討回2080被它們偷偷吃掉的手機費用@@
  • eio330325518
  • 請問大大
    那個昨天客服一開始並未提及退費只有幫我做簡單的取消動作

    直到今天小弟在去打去
    卻發現始料未及的是是同一位客服= =

    我後來主動跟他說我要申請退費

    然後他就批哩啪啦講了一堆理由藉口說這是啥抽獎簡訊

    之後還說要從啥中華電信的那裡查資料 會從這3.4個月中

    退費給我...我大概是去年開始收到這種莫名奇妙簡訊

    請問我還要到NCC去做申訴的部分嗎!?
  • Youlive Ko
  • 這事件是2010年的事喔!我勒xx,今年是2015年了呢?現在輪到我了。誰能教我怎麼搞它。(努力爬文中……)
  • 過了這麼多年,這招式死灰復燃了嗎?

    林小旭 於 2015/01/06 23:20 回覆

  • 莉
  • 你好
    我打去你說的電話
    可是打去變成空號了
    怎麽辦啊?
    我被收好幾年了,因為一直未注意
    今天才注意到,會不會他們公司電話改了
    我繳了好多冤枉錢,嗚
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