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上週手機裡來了一通神奇的電話,一位自稱中華電信的人說:「希望跟我約時間到我家檢查線路」,我第一句回的是:「要檢查什麼線路?」,但我心裡想的第一句其實是:「你是詐騙吧」,後來一陣詢問之後,對方告訴我:「他們從機房那邊的數據看到我家的網路速度不是很正常,所以想來做檢測」,滿頭霧水的我在掛掉電話之後還是有點覺得不放心,拿起手機之後就直播 123 詢問中華電的客服,沒想到.......竟真的有這麼一回事哩!

建議大家平常不妨也可以自己檢查看看自己家裡的網路,假如有問題的話就主動打電話到中華電信客服去,而不是像小旭這樣後知後覺等待貼心的中華電信來主動查修啊,哈哈 XD

中華電線連線速率測試網頁:http://speed.hinet.net

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經過查修人員檢測與調整之後,速度到達了原申請 100M 該有的滿速狀態,真是太令人感動了!

底下來分享一下這次中華電信人員的檢修過程吧!如同前面說到的約定時間,維修人員來到之後,在小旭家附近的中華電信盒子上開始進行相關檢測,看著他的公務車以及制服,我確信他不是詐騙了,哈哈!

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在門外檢測之後,服務人員問我可不可以到我家裏面去測試光纖端點的數據?當然我也答應了,以我這個每天都在用網路的人,你告訴我家裡網路不是很正常,那我肯定想要了解是甚麼原因來著!

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從戶外檢測到進入屋內的端點檢測,時間大約 40 分鐘,過程中我與服務人員聊到他們經常需要這樣出來檢測嗎?結果這位服務人員跟我說:「這是我每天的工作」,這答案有點令我驚訝,我原本以為他們是類似那種「故障叫修,有人報修才會來的維修人員」,結果並不是!

服務人員跟我說:「中華電信為確保客戶租用中華電信線路速率(Line rate)的品質,在遇到新裝機用戶時會順便做現場速率驗證檢查,而原本就已經安裝過的客戶,也會不定時進行檢測」,只是大部分會在戶外的維修箱進行處理,每個端點的狀況則會依據檢測數據進行個別的驗證,因為剛好我家門口有一個分接點,所以才會到這邊來做檢測,而由於我家這邊可以允許進入,所以就進入實際的端點來進行檢測。

後來我上網找到了一段自由時報於 2011 年的中華電信資訊寫道(完整內容連結可點這裡):http://3c.ltn.com.tw/news/4174


 

     
 

用戶需求 虛心服務

為確保客戶租用中華電信線路速率(Line rate)之品質,本公司除對新裝機客戶提供現場速率驗證外;即日起,將全面辦理既有客戶之用戶迴路線路健檢;若發現有線路速率不足時,本公司會立即主動與客戶約時前往改善。

中華電信為協助客戶解決因電腦效能所導致上網速率緩慢問題,研擬配套措施,並徵選各地區信譽良好電腦維修商家作為策略合作廠商;若確認是客戶電腦效能不佳導致上網速率緩慢時,將提供給客戶自由選擇連絡合作策略廠商,以改善電腦效能提升上網速率。

中華電信強調:為回應社會各界對於網路服務之要求,中華電信分別從網路傳輸之上、中、下游等各環節進行全面檢視,並進而提出解決方案及優惠費率。其中,針對上游部分,大幅擴充海外之聯外頻寬及提昇內容供應商之頻寬服務等措施,解決上游瓶頸現象。其次,針對使用者端,分別提出 ADSL 大幅降價及透過WiFi引導行動上網分流等措施,嘉惠消費者。此外,也透過網路迴路檢測及電腦維修策略合作,主動出擊,協助消費者從網路品質及電腦設備雙管齊下,找出瓶頸原因,對症下藥。

中華電信表示,前述各項優惠方案目前正報請主管機關審議中,將依審議結果陸續推出,消費者可於中華電信官網 www.cht.com.tw 上查詢優惠實施時間,至本公司各地服務中心辦理申請手續或撥打客戶服務電話 123 或 0800-080-412 洽詢。

 
     

此外,小旭也查到 NCC 在 103 年固網寬頻上網速率評量與分析摘要報告中提到:「103 年度量測結果顯示,各種供裝速率的平均下載廣告速率達成率為 93.3%~110.3% 」,這你也不能怪我為什麼沒有察覺網路速度有差異了吧,因為平常都很穩定啊,畢竟用了這麼多年的中華電信固網,其實品質本身就很優異穩定,即便現在 4G 網路已經逐漸普及,但以穩定度以及連線品質來說,家中使用光世代固網還是比較適合,尤其是居家需要觀看網路電視或是進行居家的設備連結時,還是用固網較為便利。

目前雖然有些人是把 4G 網路拿來進行分享,但其實速度上還是有尖峰以及訊號遮蔽的問題,畢竟 4G 還是主要為行動使用,用在家中的網路雖然也沒有說不可以,但是珍惜 4G 網路頻寬以及場域的適切性來說,家裡還是使用固網,就網路順暢度的均值來說,會相對比較穩定吧,外出時則用 4G,也可以讓整體的使用率更趨近最佳化。

而後小旭也上網 Google 類似的狀況 (我實在太好奇到底是不是真的都有這麼勤奮的在做),結果發現類似的主動檢修案例還真不少,類似這樣的主動出擊也有不少網友分享經驗,給人感覺真的是相當貼心呢!我以前都以為中華電信的檢修是有叫才會來,沒想到其實他們常常主動出擊,看來我之前誤會你們啦,不好意思啊,中華電信 ^^

另外在翻閱資訊的時候發現,目前 HiNet 各速率都有加碼贈品優惠,家裡升級光纖速度,現在可以考慮最新的【光纖亮禮方案】唷!

光世代方案連結:http://broadband.hinet.net/fttx.do?s=1046
查詢是否可安裝:https://123.cht.com.tw/eCAS/?go=B09&sn=133

延伸閱讀:

中華電信會主動查修網路?

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=507&t=4432821

中華電信有這麼好的服務,會主動到家裡換數據機??

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=507&t=1950126&p=2

[問卦] 中華電信會主動來家裡調網路嗎?

https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1431340931.A.727.html

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文章說明:

本文由 中華電信 邀請撰寫實際體驗心得

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林小旭 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


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  • 123
  • 這種在內部稱為QoS障礙,為提高服務品質