最新文章

本日人氣:99999
累積人氣:999999

產業新聞

本日嚴選

Youtube

facebook-app1

對很多人來說,經營粉絲團最希望的就是能有忠實的對象,因為「人」確實為「社群」經營中很重要的環節,能有忠實且願意互動的顧客是最棒的境界!我們努力經營粉絲團,希望的就是有人來加入、有人來按讚、有人來互動,因為這除了是一種肯定之外,也是一種價值的呈現!倘若設立一個粉絲團,結果都沒有人進來或者根本沒有人願意按讚,經營了好久也才幾千人,那怎麼會活絡或互動呢?在懷抱這個美夢之前,有些現實還是要看清楚一點!首先我們先了解網友為什麼會對粉絲團按讚:

為什麼要對某個粉絲團按讚?

一、對他的主題有興趣(產品、服務、題材、內容..等等)
二、對這個品牌有興趣
三、對這個版主有興趣(名人)
四、為了參加抽獎活動
五、捧人場 (通常是因為該粉絲團是朋友成立的) 

以上幾點,您符合那一種呢?

為什麼要網友按讚?是讚什麼?

當我們對一個粉絲團按讚之後,便與這個粉絲團有了「連結」之後如果這個粉絲團有貼新文章,就可以在我的「塗鴉牆上看到這個粉絲團發的文章(理論),如此便不會錯過這個粉絲團的最新資訊,這就是我們加入粉絲團的主要目的以及粉絲團的經營者為什麼希望大家按讚的原因,對吧!

讓網友變粉絲,與粉絲取得關係連結

如果您自己成立或經營一個粉絲團,想辦法讓網友對您的粉絲團「按讚」是必然的。與網友「取得連結」之後,當您貼文時才有機會出現在該名網友的 FB 塗鴉牆上,也才「有機會讓您的訊息曝光」,不然您辛苦貼文之後連曝光的機會都沒有,這樣不是很可惜嗎?我不相信有人經營粉絲團是做心酸或身體健康的,既然成立了,一定是希望有人加入、有人互動的!

因為網友加入您的粉絲團,之後就能看到你拋的訊息,倘若沒有加入,那無法直接看到你(因為與該名網友沒有連結、唯一的機會只能別人的轉分享),這也是為什麼這麼多企業會在意粉絲數,因為那是「起點」

只看訊息的網友多、會互動的較少

很多人會說:「拉這麼多粉絲有什麼用,真正互動的很少,正在討論這個粉絲頁的人也很少,找一些真正會互動的人才重要」,但是這樣的想法對嗎?您如果奢望所有加入的粉絲通通要互動,這根本就是.....不可能的任務!

來看看您自己「個人」的 FB 頁面吧!當您自己貼一篇近況時,請問與您很熟很熟的親朋好友都會來回應嗎?不會!對吧......如果連您的朋友都不會主動來與您互動,那您認為完全不認識你的網友,為什麼要對您互動呢?

舉例來說,不管是學校還是公司,當台上的講者或老師說完一個主題或課程之後,有幾個人會舉手發問?有幾個人會拍拍手?我們想像一下現實中的狀況,會舉手發問的了不起一成到兩成(甚至不到),會在聽完課之後拍拍手的,了不起五成六成(其他人忙著收書包離開),所以看到一個粉絲團裡面有一萬人,但是願意留言或按讚的,能有兩成就已要經高興到放鞭炮了。您別忘了,很多網友就跟現實生活中一樣,他們只是為了聽聽、看看而已。

但您說這些來聽課的人不重要嗎?他們當然重要(人數不足甚至無法開課呢)!在您講課(貼文)的過程中,即便他們偶有分心,但過程中您也將想表達的內容(產品、服務、品牌)帶給了他,即便他只願意潛水當路人,但他也看到您的訊息,您也達成曝光目的了,這不就是我們要的嗎?熱情的學生(粉絲)不多,肯定只有少數幾位,所以您要好好珍惜他們,而您也要想辦法讓這些學生(粉絲)願意與你互動.....

再者,您是否曾發現,偶爾碰到一位好久不見的朋友,但他卻很清楚你最近發生甚麼事情,他知道你家寶寶生病了、他知道你最近去那裡吃大餐、他知道你最近工作狀況如何,而您會發現這位朋友幾乎很少或沒有在你的塗鴉牆上留過言,可是.....他怎麼都知道?是的.....他有在關注、他有把你加入朋友、他有看您的貼文,但他只是沒有對您留言或按讚罷了,可是您能因為他沒有與您互動,就認為他不是你的朋友嗎?事實上他不僅是,而且還有可能在背後默默關心著您,知道您的近況!而他為什麼會知道您的狀況?因為....「他有加入你」(成為粉絲),所以你們有關連......

別妄想每個人都會互動,因為每個人都有自己的困難

您必須體諒不是每個人都有時間陪你互動、不是每個人打字速度都夠快,不是每個人都喜歡按讚,不是每個人......點點點!您不能奢望每個人都與你互動,這是不可能的任務,只要您知道,當網友變粉絲,我們貼出去的訊息才會被粉絲看到、然後被粉絲列入腦袋中成為印象,這......不就是我們要的宣傳效果嗎?互不互動?按不按讚?留不留言?您在意這個幹嘛?如果連自己的親朋好友對你都沒有這麼活絡,您又怎能要求與您不認識的粉絲與您有活絡的互動呢?

除此之外,您自己呢?如果身為小編的您在自己粉絲團上面,對自己的粉絲留言都不回覆、不互動,那您憑甚麼要求網友要與你互動?

不是每個人都隨時守在電腦前面看 FB 塗鴉牆的

前面提到,網友對粉絲團按讚之後,就變成您的粉絲,當您有新貼文時,這名粉絲也會看到你的貼文!但是.....這必須建構在這名粉絲剛好在電腦旁,並且正在看 FB 塗鴉牆。但每個人上網的時間不同、上網的頻率不同,所以當您發了一篇文章之後,實際閱讀該文章的人只有整體粉絲數量的 1~2 成也是很正常,且算很不錯了!因為您別忘了 FB 的貼文淹沒速度,是很快的......

舉例來說,業界企業常常發行「電子報」或「EDM」,但您可知道一份電子報發出去之後,開啟率能有 1~2 成就是非常令人感動的一件事情了!通常電子報發出去之後,不是被擋、被砍,就是 USER 根本不開啟這封電子報,最後石沉大海,而且比例還蠻高的。同理,在粉絲團經營上也是,當您發出一篇訊息時,這位粉絲有沒有在線上?您貼文的當時他有沒有在 FB 上面?通常這也是 1~2 成......這還不論被 FB 遮蔽或是被 FB 降低曝光度的貼文......

吸引粉絲為先、但能否活絡與互動必須要看您怎麼經營

粉絲團的互動是否熱絡?有多少人正在討論您的粉絲團,這個數字取決於粉絲對您文章的按讚以及留言,但如何吸引粉絲按讚與留言呢?這就要看您怎麼經營、議題怎麼拋,用甚麼樣的文字與手法來吸引粉絲按讚與留言

粉絲團是否有「互動」,完全是取決於粉絲團的管理者在貼文操作以及議題營造手法,所以身為經營者的小編就是互動與否的核心與長久經營關鍵了!

吸引客源,請把粉絲團想像成一家店

翻開行銷學的理論,行銷這這檔事談的就是如何吸引消費者上門,用感動、用產品、用手法或是用品牌來贏得消費者的認同。我們想像一下,如果今天你開了一家店,這家店想要生存是需要不斷的開闊新客源、發掘新客戶的。為了打響知名度,並吸引顧客上門,常見的活動、打折、優惠券、贈品,不管是辦活動還是做促銷,只要能吸引新客人進來,就有機會把你的商品或服務、品牌、店名(粉絲頁)讓客人看到,並從中去找到忠實顧客

換個角度思考,當一家店說「我只歡迎忠實顧客到店,我不在乎新客戶,因為店頭辦活動或是促銷送贈品吸引來的顧客不是我要的顧客」,您認為這樣對嗎?一家店能否生存,本質是否優良很重要!也就是他的產品要好、服務要佳,內容要夠讚,接著才能創造出品牌價值與品牌忠誠度。但如果客人連進來都不進來(粉絲頁),甚至根本不知道有這家店(粉絲頁),而您只期待能透過老客人或是忠實客人(粉絲)而把店撐下去?您認為這家店(粉絲頁)真的可以長久生存嗎?

以 FB 粉絲頁來舉例,粉絲團必須有一個吸引消費者的店名、有願意讓消費者加入的產品,並且有一個會帶氣氛、會與網友搏感情、練瘋話、搞笑扮歌仔戲、帶議題與互動的經營者(小編),進而創造一個活絡的虛擬舞台,重要性如同一場活動之中的主持人般重要。

主持人(小編)很重要,因為他是靈魂

是的!一個粉絲團除了本身產品本質(服務或內容)需優、內容具可看性之外,最具精神象徵且能否帶動粉絲互動的就是那位主持人(經營者、小編),因為小編就是粉絲團中的靈魂,他負責與顧客溝通、張貼文章、鋪梗、拋題材,是與顧客進行互動的主要橋樑,這就如同顧客進入店內,廚師(產品)煮得好不好吃、產品賣像好不好,這些顧客都看不到,但外場服務生(小編)如果有個閃失,讓顧客不滿意,絕對影響消費者是否願意再來的重要關鍵因素,相信您也遇過某家店東西服務員很 GY、臉很臭,即便他東西再好吃,您以後都不想再去了,對吧!

這個時候您必須思考,當您成立一個粉絲團,也有網友加入之後,您該怎麼與他們維持後續的友好關係,讓他們從網友變成願意與你互動的熟客?這時候就來到經營了!

您是那個適合的控場人員嗎?您是那個能拉抬活動高潮的主持人嗎?您是那個會抓梗且讓網友與您互動的小編嗎?這個答案在經營者的身上,且是經營者必須思考的,您必須好好想想你的粉絲要的是甚麼(抓主題),並且給它們相關聯的內容,而不是成立粉絲團之後每天貼笑話圖片或是勵志文章在撐場.......

舉辦活動不是錯,但建議切題與關連

為了吸引更多消費者上門,舉辦抽獎、摸彩、轉分享等等手法,這些都是吸引新客戶的手法,活動帶來的客戶是不是忠實顧客?這沒有人可以保證,因為「必須看您的粉絲團在主題或是經營的手法上有沒有本事留住他們?有沒有足夠的服務(互動)以及產品(內容)以及活動主持人(小編)可以留住他們,使他們成為您的忠實客戶,並且他們願意與你互動......

舉辦活動絕對是快速的「吸客大法」,但您無須準備大禮物或提供許多名額,個人建議產品價值不用太高,名額數量隨你便,但其實不用太多,重要的是「要有關聯」,因為透過活動,您想吸引的是與您粉絲團「有關或是有興趣的網友」,所以您的活動贈品以及訴求,最好是與粉絲團主題有關,進而找到對的族群!

例如您是經營 iPhone 主題,那禮物就與 iPhone 有關,對此獎品有興趣的人自然也是因為他有 iPhone 或是對 iPhone 有興趣的人,如果您是經營美食,那就送美食相關的餐券、優待券、試吃券,把這些你未來的客戶拉進來,這樣您就能找到相關的族群,吸引他們成為你的粉絲、成為你的顧客

禮物真的不用太貴,太貴的後果只是吸引一些「只為獎品」而來的人,它們有興趣的不是你的粉絲團主題,而是你的獎品!所以千萬別天真的以為準備貴貴的獎品當禮物才有用,事實上正好相反!貴貴的禮物可以幫您快速打響名號、透過宣傳手法甚至可以在短時間內爆紅,但吸引太多只為了獎品而來的人,那就容易成為大家眼中的「幽靈」粉絲,這絕對不是你我樂見的!

粉絲數量重要嗎?當然重要....而且非常重要!

粉絲數絕對是經營粉絲團的重點,如果一個粉絲團的人數很少,無法引起網友加入,這就跟一家店東西好吃,可是沒有客人上門一樣,日子一久就倒了,經營者玩到後面也覺得很無力!反觀一家店排隊滿滿、好多人聚集,這家店一定有吸引人的地方.....而且過程中一定也用了很多手法與活動去帶動他的知名度與來客率,加上產品本身不差、服務不差、服務生夠美麗(誤)、身材夠好(大誤),而讓人潮(粉絲數)帶動忠誠與購買(互動).....

說粉絲數不是重點絕對是騙人的,一個粉絲團的粉絲數量不僅是衡量一個粉絲團的價值與受歡迎程度,更是許多商業委託時會看的重要指標(所以很多老闆很在意),而網友是否能看到你的貼文,也取決於您的粉絲數量多寡而形成的分母、分子比例。唯一要注意的是,我們在吸引粉絲的過程中,必須確保找到的粉絲都是真的人類,而不是用機器人或是真實人類的分身帳號,很多公關公司為了達成企業主的委託,常會以假的手法來灌水,這種粉絲並不是我們要的。

您也必須要知道粉絲就像樹苗一樣,要慢慢拉拔與培養、慢慢經營與累積的,絕對不可能在很短的時間內衝出來,這種必定有爭議,其中也必定有鬼,所以您別羨慕別人有一堆粉絲,您應該要想想看他們可也是花了很多時間一路披荊斬棘、搞笑扮醜才能爬到現在的地位啊!

把網友變粉絲、把粉絲變熟客、把熟客變客戶

綜合以上,我們簡單的用下面的方式來串連:

吸引 => 經營 => 互動 => 忠誠 (這才正常)
吸引 => 不經營 =>沒互動 => 沒忠誠度
有忠誠度 => 互動 => 熟客 => 客戶 (可以賺錢) 

有了粉絲之後,永續經營才是重點與難度

粉絲團能否成功,除了粉絲數量之外,最重要的是「持之以恆的經營」,經營手法只是操作的方式,不管是圖片、文字、影片還是文章,這些都只是「貼文手法」而已,重點是每篇貼文怎麼鋪梗、怎麼找議題、怎麼讓網友熱起來、怎麼拋問題、怎麼讓網友願意與你互動、願意分享,這些是必須靠「人」營造出來的,也這也考驗粉絲團主持人的功力。

本質固然重要,但人性更重要,想要好好經營粉絲團,必須花時間與粉絲「互動」,您必須願意與網友互動,網友才會與你互動 (人是雙向的),經營的過程中小編必須拋出能讓使用者「接話」的梗、能讓粉絲笑、能讓粉絲願意分享的梗,粉絲團營造的是大家一起的互動,而身為小編的人必須帶頭做起,絕對不是自己貼文自己爽,粉絲團更不是小編或企業的公佈欄或廣告版面!

粉絲有量,才會從中找到越多願意按讚、願意留言的粉絲。越多粉絲留言也會增加彼此之間的感染與互動,再加上身為小編的您主持得宜,協助這個園地的活絡,如此才能達到想要的互動與回饋。但如果不願意耕耘、不願意招募、不願意擴大、不願意經營、不願意加入自己粉絲團的討論與互動,那憑甚麼要求粉絲單方面付出呢?真的這麼想要「互動」為主要,那....建議您應該申請的是「社團」,而不是「粉絲團」,您說是吧!

要不要叫小編?有這麼重要嗎?

常常看到有人在爭論為什麼粉絲團的經營者都要叫小編?那麼我問您.....以前的書本作者為什麼要做筆者?新聞裡面為什麼要稱記者?站在主播台那位為什麼要叫主播?活動現場那位又為什麼要叫主持人?站在台上講課那個只會打嘴砲而沒有實戰經驗的傢伙為什麼叫老師?這些都只是一個通稱,要叫小編還是老編,關誰屁事?

小編是粉絲團上的經營者統稱,所以不管你是想貼小編覺得、小編認為、小編推薦、小編點點點.....隨便您,因為那是網友已經熟悉的字眼與"關聯",就像台上講課的那位,我不管他是男是女、年紀多大,只要他說的內容有料、有說服力、有能力、有成功經驗(不是只會嘴砲),那我都願意稱他為老師!同樣......經營粉絲團的管理者,大家統稱小編也沒甚麼對或不對,要不要叫小編真的沒有這麼重要,真的別在意這種無聊的議題!

最後....總結一下!

粉絲很重要,你們真的很重要!有你們按讚、有你們留言、有你們的歡呼,這樣每個粉絲團的小編才能有熱誠繼續幫你們服務、幫你們找梗、找文章、找內容、創造資訊,你知道你們對每個小編來說有多重要嗎?如果您不是小編,而是平常喜歡看看資訊的朋友們,可以請大家不吝嗇的給我們一點點讚嗎?一點點也好,真的...... ^^

加入 ifans 的 Google+ 專頁

 

加入 ifans 粉絲團:

喜歡「ifans」嗎?歡迎您點下面的「讚」加入 ifans 相關粉絲團,隨時掌握「ifans」最新貼文唷 ^^

, , , , , ,

林小旭 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(9) 人氣()


留言列表 (9)

發表留言
  • 瑪格
  • 推文
  • jiydodo
  • 有內容,讚讚!推3
  • 君仔
  • 寫的太好了!粉絲團全按讚了!
    非常認同粉絲很重要這件事!
  • dannisamy
  • 讚~~我還在學習中
  • SunnyQ❤網購
  • 請問要怎麼做 才能像你一樣把facebook粉絲頁,google+放在部落格的右邊呢?
    就是只要滑鼠移到右邊, 就會有一個框框跑出來這樣?
    我試著搜尋你站內的文章都找不到..><..
    可以分享該如何做嗎? 謝謝你唷~
  • 龍玉
  • 很棒的概念唷!!!感謝分享~~~推一下︿︿
  • 呆妹
  • 我也還在學習中
  • 大家一起學習囉 ^^

    林小旭 於 2016/08/14 14:49 回覆