上周，在客廳吃飯時！我家媽媽突然問我兩夫妻說：「你們是不是有在收看振道的付費頻道還是電影？」，被這樣突然一問，心中第一個飄過的想法是：「我們沒有訂閱無碼頻道喔，現在都嘛網路上看了啦！(誤)」，結果拿出帳單一看，發現有一筆名稱為：「數位 DTA 特選頻道」的收費項目！這是什麼？全家完全無人知，於是便打電話到凱擘大寬頻客服詢問，結果不問還好，一問支後真相讓人驚呆了！
客服說：「這是 HD 頻道，可以收看高清晰節目」，這時我覺得有點疑惑？畢竟第四台類比頻道當初轉數位第四台頻道，訴求不就是能收看高畫質頻道嗎？怎麼會是另外收錢才能看高畫質頻道？況且每個月不是都已經有繳 5xx 元月費了？為什麼又冒出這 99 元？依據上面的論點再詳細詢問，客服才又說「數位 DTA 特選頻道」指的是「202 台之後的頻道內容」，哇咧～那一開始就說清楚嘛，前面扯一堆是怎樣？
於是我又問了；「為什麼這個要收錢？是另外訂閱的嗎？我們沒有訂啊？」，客服說：「這是當初申辦時贈送的三個月試賞期，期間過後如果沒有打電話到客服要求停用，就會在贈送期過後開始寄送帳單收費，而這資訊都有發簡訊到訂戶的手機做"告知"」。
好～抓到兇手了，訂戶手機是我家父親大人的，而他就是那種不管是功能型手機還是智慧型手機都不會看簡訊的人，因為他說簡訊多是帳單繳費通知、廣告或詐騙，所以平常根本不看簡訊！
回到那句「因為有發簡訊通知，你們又沒有打電話到客服表示取消，所以就開始進行寄送帳單，我們已經有做簡訊告知了」。我反問：「請問，你們有獲得訂戶同意嗎？能調出客戶同意的意願證明嗎？通知簡訊有做同意請按 1、不同意請按 2 之類的確認嗎？」，客服說沒有，因為他們已做通知義務，沒有打電話要求退租就代表願意繼續收視那個「數位 DTA 特選頻道」，發現問題點了嗎？對~就是這個！
好樣的，原來只要有簡訊通知且你沒有回絕，就代表你願意繼續「付費」，一項服務從「免費」進入「收費」竟然不需跟消費者重新簽訂契約，就自動出帳單收費？而這種非面對面的交易，竟是一則簡訊就要你買單？整個過程沒有經過客戶「簽署同意」的憑證是我在意的點！
凱擘大寬頻之新竹振道出帳單，然後以用戶看不懂的「數位 DTA 特選頻道」項目列於帳單中，這名目別說長輩看不懂，年輕人你看的懂嗎？ (我身邊還真的不少人收到帳單都不看明細，不管是信用卡、電信帳單還是第四台頻道業者的帳單，因為他們說很多名目根本看不懂) ^^#
利用消費者完全看不懂的名目內容，且在使用者不知情狀況下得利，客服卻義正嚴詞的說：「是你自己願意繳的，你可以不繳啊！」，哇塞～感覺這手法不賴耶！我以後也想開一家公司這樣做啊！或者我等一下傳個簡訊給朋友，說你名下財產都是我的，我有發簡訊善盡告知義務，你沒回應就表示你同意了！事情是這樣的嗎？
同樣的狀況，還有網友回報凱擘在台北將同樣項目直接灌入「月收視費用」裡面，也就是原本標準定價是 NT$490 元/月，結果在三個月繳一次的帳單中，3 個 月應繳是 NT$ 1470 元才對，帳單價格竟變成 1,767 元？？？？？？？住戶打電話給客服才發現費用裡面被多埋 99 元/月費用，等於 3 個月多出 NT$297元，這費用並沒有另外列出來，而是被灌在月租費合計呈現！沒錯，沒有列出溢出的 99 元費用名目，它們藏起來了......被藏起來了啊.........
網路方便，詢問萬能的 Google 大神之後發現，原來類似狀況在 2013 年就發生，且不只新竹振道，其它縣市也是！
可怕的是，即便時間來到 2017 年，這行為依舊繼續在相同的產業發生！報導：http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130611/35075570/
(上圖取自蘋果日報 2013 年 06 月 11 日報導，新聞報導點此：請點我)
在 2013 年的新聞內，消保官賴淑青表示：「業者贈送付費頻道，申裝書內註明不願續看須主動取消，已違反《消保法》平等互惠原則，若要消費者付費，應該由消費者同意，才可列印帳單要求繳費，已繳費者可主張退費，業者應立即改正」，唉唷…….竟然是違法行為，那 2017 的客服是在大聲什麼???? (最後有錄音檔)
看到這裡，對於業者利用讓人看不懂的帳單名目進行收費，我個人深表不恥！賺錢有道，更該走正道，尤其現在收視第四台的族群多數是長輩，更不用說要長輩知道什麼叫「數位 DTA 特選頻道」？難道寫「202 台後之收視套餐月租費」有這麼難嗎？
更可惡的是在申辦時，用試看三個月的贈送為名義塞給你，三個月時間過後，卻只以「簡訊告知」就代表你同意繼續訂閱，完全不須用戶做任何回傳同意或簽署任何合約即可生效？這真是太可怕了！這種行為跟之前詐騙利用法院寄送「支付命令」給你，就能查封你名下財產又啥不同？
客服的態度是：「我們有做簡訊通知，是你們沒看！我有寄帳單過去，是你自己要繳錢的」，結案！凱擘大寬頻 vs 新竹振道這真的是好棒棒啊！
不管你是有電信帳單、第四台帳單還是其他任何租用服務，一開始說要給你試用，到期後不會主動停止也不會問你要不要續約的，都要多加注意！不然一開始讓你或長輩以為是免費，後面再來悄悄吸你的錢，每個月幾百元也是錢啊！
我不知道有多少家庭也發生這樣的狀況，您查看過家裡第四台頻道帳單嗎？你知道「數位 DTA 特選頻道」是什麼嗎？快去看看帳單明細項目，如果你跟我一樣有些帳單是爸媽家的，也快幫你的爸媽看看吧，每戶悄悄收你 99 元，每個月…….
最後附上一直不斷插斷我說話的客服對話內容！而這通話錄音中，是客服人員同意讓我 PO 文的！希望能完成她的心願～
音檔說明：通話時間：2017 年 03 月 01 日下午 17:17 分，通話長度 9 分 6 秒
2017 年 03 月 02 日更新：
在我發文後的隔天上午 11:48 分，我接到新竹振道的來電，是另外一位男性人員打來的，他表示：「經過公司內部討論，我們同意將此將費用退還給你」，聽到這我瞬時覺得有點感動，原來這家公司有做後續討論，這表示他們有重視消費者意見，並願意進行後續改善措施，感覺是挺不錯的！結果.....後面補了一句：
「但公司希望你把文章下架」
我只能跟電話方那頭很客氣的男生說：「再麻煩你回報公司，我無法達成他們這個"希望"，如果今天同意退費是因為我在網路上貼文的關係才願意，那.......很抱歉」！(通話錄音檔的部分，我先保留不公佈)
啊哩！前一天，你們振道客服很不客氣的要我「歡迎公佈」，今天換另外一位帥哥又「希望」我下架，你們真的搞得我好亂啊！不過很抱歉，我真的不是神龍，無法連續完成你們二個「希望」，下一次要實現願望，要等一年唷！真抱歉啊～
回顧我 2/21 打電話給客服，花了近半個小時沒有獲得答案與解決，直到一週過後 3/1 接到電話，一個完全搞不清楚態度又不好的小姐，又讓我把之前的內容重新講一次 (表示打電話來之前根本沒搞懂前一通電話我講的問題)，等我講完之後她又說要去問主管！只是這次比較快，約莫半小時後就來第三通電話 (也就是上面錄音檔的電話)，但很可惜卻是告訴我：「是你們自己沒有來電取消，我們已經發簡訊善盡告知義務，而且我們寄了帳單你也繳費，表示你要用」，最後結論就是我們自己跳坑、長輩沒看簡訊活該，然後說要公佈就去公佈，結案！
現在同意退費，竟然是因為網路文章壓力，而不是因為這種收費有爭議，反省點不在流程改善也不是站在消費者立場著想，或許就是立場不同吧！我是顧客～我有我的立場，並不是我花錢就最大，我願意花錢但要花在我願意的地方，而不是單方面用簡訊片面通知就要收錢，你有問過我願意嗎？
整件事情，我家父母溢繳的總累計金額，退不退我真的無所謂，客服也很大聲的說：「我們已經發簡訊善盡告知義務，歡迎公佈」，這是壓倒駱駝的最後一根稻草！如果一開始我打電話給客服，就願意把這種陷阱費用退給我並且表示歉意，那這件事情或許就沒了，但讓我公佈的是誰？是你們自己........
假如在你們內部開會後決定要退款並致歉，或許我可以在網路文章後更新補上：「新竹振道聆聽消費者的聲音，同意進行退款與改善」，原本的負向或許能變成正向結尾，但搞砸這個完美 End 的，還是你們自己！
有人問我到底想要什麼？我不是要錢！重點是「振道的正道」
我沒有要什麼，要不要把這沒經過消費者同意的款項追回，對我來說已經不是重點！我一開始打電話到客服，確實是想幫父母把溢繳的錢要回來，但 3/1 客服小姐提油救火之後，事情已經不在退款與否！而是整件事情的荒謬與態度讓我覺得無法容忍，千來元金額對我不是什麼負擔，我也不奢望、不要求收回這些錢，對這種不公不義的事情，甚至是要我自己再花幾千元去買 FB 廣告，提醒更多人注意這件事情我都願意，因為重點真的已經不是錢！
做生意，正正當當！君子愛財，但要取之有道！收入很重要沒錯，但不該挖陷阱給你的顧客跳，顧客沒注意跳進去還要被指責：「是你自己沒拒絕的耶！」，身為新竹地區唯一的第四台頻道業者，身為頻道業者數一數二的龍頭，在出門做生意時請好好照顧這些還願意使用你服務的顧客吧！現在網路發達、電視盒普及、網路收視變得相當容易，第四台業務真的已經不是這麼不可拋棄，如果連珍惜這塊市場的心都沒有，反而是挖洞給還願意支持你的消費者跳？這是對的嗎？當消保官在 2013 年都說這種方式不當，業者卻還用這種方式跟消費者收錢？涉及收費陷阱與帳款溢收的問題，已經是觸法問題了啊！NCC 你還在睡嗎？
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凱擘超北爛啊，之前被硬裝電視盒，打去取消還要我自己把他們跑來硬裝的電視盒拿到北投去還，我一氣就直接全部退訂了。
我也是kbro的用戶。客服真的不知道在不耐煩些什麼。收費不清不楚還大聲！反而安裝或修繕的先生態度好多了。
以前電信業者也有送妳來電答鈴一個月，若一個月後妳沒有打客服要取消等於妳同意繼續用然後跟妳收費，結果也是被罵到臭頭，現在各電信業者送來電答鈴都已經變成一個月自動取消了，凱擘到底是後台多硬可以這麼囂張啊XDDDD
我家之前也是凱擘系列的，真的很爛。 打電話來就是講完方案問要不要，說不用就直接掛電話。 228連假前換成新業者，還沒打過去凱擘就先打來，問說為甚麼三月以後的錢還沒繳。 當場直接叫他們派業務過來收機器，才忽然口氣變軟問說是否有甚麼不滿意的地方。最後也是叫我把機器拿去他們那邊，根本廠廠，以後不會考慮。
就我個人與他們溝通的經驗，也是非常不愉快！當時因為沒辦法對抗所以妥協，但他們的員工素質實在不敢領教⋯您的發文真讓我覺得大快人心！！辛苦了！！ （實在想問，老人家要看第四台沒有別家可選了嗎？是壟斷的局面嗎？）
很感謝你提供這麼詳細的內容經過，造福全台灣的用戶。讚。
申報都有簽合約，只是大多不會細看條文內容
沒錯，這也是一個問題！所以在申辦這樣服務時除了自己要看清楚之外，服務提供者也有必要像申租者說明這種注意事項！
宜蘭的業者也是這樣搞，被收了一次才打電話去停。
那你還算很快反應，網路上有看到有人被收了三年才發現.........
現在居然還有這麼多人在看第四台,網路電視都看不完了
現在卻是很多年輕人幾乎都不看了，要不是家中長輩的收視習慣以及習慣遙控器操作，不然其實也想叫他們退掉！ 但以現在年輕人都不看第四台的狀況來說，幾年後.........大概也沒多少用戶了！
因為你的文 提醒我了 感謝！
謝謝！很高興對您有幫助～也希望業者可以正式與改善，提供給民眾更好的服務！
很多加值服務都是先送續收! apple music, netflix...各種大大小小的OTT不勝枚舉 何必大驚小怪~~ 消費者去主張的話，大多數會讓你退錢 只是覺得你遇到凱擘的客服... 員工訓練需要再加強
您說的狀況其實不能把這種機制變成是一種"正當"的行為，當有陷阱發生的時候就表示他有問題，如果打電話給客服主張才願意退，那個是服務好願意退，還是因為與法令有牴觸的關係，所以消費者有反應時就退還，這點是我們必須爭取以及正式的！ 假如說將很多加值服務都是先送續收視為合理，那恐怕很多消費者都是在自己不知道或是疏忽遺漏的狀態下白白繳了錢，這樣真的並不公平！
不看第四台很久了
現在年輕人幾乎都不看了，要不是家中長輩的收視習慣以及習慣遙控器操作，不然其實也想叫他們退掉！ 但以現在年輕人都不看第四台的狀況來說，幾年後.........大概也沒多少用戶了！
感謝您願意提供這篇很有價值的事實,讓消費者知道......感謝您的正義之心
直接告上消基會吧！電信業者都不能這麼做了，凱擘後台有這麼硬？
支持小旭買臉書廣告宣傳這件事情，讓所有kbro用戶能去檢視一下自己的帳單是不是一樣有被加了料，繳了冤枉錢，尤其我想這件事讓您最憤怒的，其實應該是客服的處理事情的手腕跟態度（我猜他大概被fire了？）而且錄音檔中可以聽出，明明站不住腳，卻振振有詞。 實際上，我覺得kbro如果要改善這件事，就是要在申裝的合約上，直接載明「贈送xxxxxx三個月，三個月後如不續訂，請來電取消，否則xxxxxx經首次繳費成功後視同續訂意願，往後亦將自動續訂」，並把這個項目做成一個框框讓客戶勾選，帳單那些都不用改，如果客戶自己傻傻去繳了，就不是kbro的問題，只能怪客戶太健忘。（我想您一定有想到這個做法，只是客服們的態度，應該會讓你不想教他們） 我自己申辦中華電信門號時，也有贈送幾個月的來電答鈴，他們不會在時間到之後致電詢問，或是發簡訊強迫中獎，也是在合約上如上所述載明清楚，也很貼心提供一個選項讓客戶勾選「不需要來電答鈴」，這樣就不贈送，也不會有產品合約問題。
感謝版主寫這篇提醒大家！ 我剛也去確認我家的凱擘帳單，跟版主一樣也被收這99元，而且我媽沒用手機，所以凱擘根本沒有提醒！ 我超生氣的！帳單居然也藏有陷井，支持版本，想知道後續凱擘有沒有低頭
已經將家中第四台轉換為一般的網路電視盒子，網路費用比第四台便宜許多 或是跟凱破談要換第四台業者，要停看，凱破自然就會降價 目前台北第四台一個月大概可以價格降到2xx
謝謝妳！寫得好詳細，真是大快人心。 之前也是莫名其妙被收了幾期才發現有異，然後去電取消的，過程也是氣的半死，他們的服務態度跟收費架構再不檢討，不出幾年肯定倒閉。但願有更多台灣人能看到妳的文章。
不只他們這樣阿，電信業者也是，說什麼送來電答鈴，結果只送一個月，一個月後你自己沒去取消，就ˋ要多加錢
剛剛去看了先前的帳單真的有些不明費用直接加收打去客服還說有告知我們，大家一定去確認費用全新竹有多少戶人都被莫名加收費用，真的昧著良心的黑心事業
收看免費的數位頻道吧，共21台，生活上夠了。
我前兩個月也是，它的APP寫免費使用，後來居然自動續約 結果收了兩個月包月月租費 打去罵人之後才幫我停掉 最近ˋˋˋˋ叫修居家防護不能用，約定工程師在晚上到修 結果平日中午就跑來，把我的設定全部清除，設好之後跟家裡長輩收300設定費 打去客服反應，客服也說應該不用收 叫他主管周一跟我聯繫，也沒回電....也正在處理中 但合約還很久，沒轍
我家也是蘆洲凱擎的，我家的狀況也是與你一樣遭受騙局，寄來一張200台以上的費用，騙老人家不懂就去繳費，已有要求退費，還不知道會不會退費耶
這家我看了六年每月繳500,我今年才發覺第四台一個月500很貴~ 立馬跳槽去別家一個月才300
謝謝您的正義發文！讓我們長知識了！
NCC當然在睡 因為看不到的利益糾葛著 第四台本來就是寡占市場 也因為這樣業者很容易拿翹 這就是一個失敗的企業
哈哈 這早就是個公開的祕密啦!振道的業務也太白爛啦!還在那嗆聲勒 ，好好道個歉有這麼難嗎，每個月還可以多收幾萬個99元，真是沒腦耶!公司怎麼會用這種人阿!早點開除阿!加油好嗎振道的總經理，凱擘的名聲都被妳們打壞勒，公關部還不跳出來滅火喔?讓地方業者在那邊瞎搞
感覺您的錄音檔您的口氣也不是很好耶，他客服已經客氣成這樣了
好......你知道除了這通電話之外，我前面反覆講過幾次同樣內容了嗎?? 同樣一個問題，講了好幾次，每次都說要問主管、問主管，結果搞了半天打電話來還是講那些不負責任的話，我都已經忍成這樣了，然後你還說我口氣不是很好？ 唉......真的是什麼人都有！不要說什麼大家都是人都一樣大，NCC 都已經說這種收費行為依法必須修改了，做錯事的一方還一樣大，難怪會有人幫死刑犯說話，真是亂七八糟！
不只第四台這樣 遠傳也會這樣 大家要多注意家中長輩的帳單 用簡訊就說已經告知
我們家也應該也被多收了....我家也是凱擘的系統><~~~帳單上只有一個總價...誰知道裡面的細目...無言
多謝您的文章，明天小弟就來看看有沒有未知的其他款項。
這個文章太棒了 我要回去好好看家裡的帳單了 不過確實現在有很多業者 都是用相同的方法這樣做
超討厭這種說甚麼寄簡訊就是以盡告知義務的...誰規定一定要看簡訊的阿= =...告知就是要聯絡到當事人並且當事人明確告知同意吧...而且他舉的例子超爛的，甚麼政府寄一個一萬的帳單問你會不會去繳，重點是這份帳單是常態持續性的，就像繳水電費、手機通話費一樣，信任當然不會細看而直接繳費，除非金額異常的誇張，就算這樣是自己沒看明細好了...帳單上出現沒有同意申辦的費用就不對了吧...不然隨便加個名目超收個一兩萬，然後說你自己要繳的... 希望原po可以將這篇給媒體新聞發佈><
阿... 忘記就是從新聞網頁轉過來看的了，抱歉~
感謝您寶貴的資訊，真的幫助很多很多
可悲.新竹只有一家業者. 看準長輩的行為模式下手！推拖的招式千篇一律. 這種問題我相信打去問的絕對很多.但他們教戰守則一定先說.這問題不常有.我問問主管先... 通常被拖個兩三次人就懶的追了! 說到底其實就是新竹第四台選擇權太低.這樣不獨裁不是很可惜嗎？ 長輩群眾被他們牢牢把握著的.年輕人請小心.
感謝版主舉發這無線頻道業者的陰招, 我發現在桃園的業者也如此耶 ...! 不知道NCC 主管單位會不會主動全台灣查察? 給消費者一個公道?
台灣大哥大免費答鈴也是如出一轍，每個月簡訊通知可免費一個月網選免費答鈴一首，次月之後不用再選就主動增加答鈴收費每月30元，除非有接客服取消，否則每月就多收你30元，有點欺騙消費者的嫌疑，很多人都不知不覺被扣款，，，，，，
我的剛剛讀文讀到一半，突然發寒了一下 因為本來的想法是，這不就跟電信業者送來電答鈴然後過幾個月沒退的話要去電取消一樣 這個應該在訂約的時候就有講了吧 但是讀到一半，對耶那是他公司的立場啊，我消費者當然是要收我錢應該要再跟我確認啊 我真的是頭殼壞了耶... PS 永佳樂的客服態度真的"很棒"還好我們家已經不用很多年了
台灣一些公司開始變成詐騙集團了
這和早期大哥大一樣的手法，經消費者抗議，政府出手才改為需當事人打電話確認才收費，不是沒回應就默認接受。
可以串聯控告他們公司嗎
可以串聯控告他們公司嗎
個人是本來就有在看第四台，但是後來因為網路的需要另外加購了kbro的網路，但是每個月的網路費帳單上，就是多了一個99元的費用，雖然是沒有超過他說的費率，不過感覺就是強加。打電話去客服詢問，還說如果取消，網路就不能有現在的優惠了。看來等到期後，在來考慮要不要續他們家的網路了。
太感謝你了，我們都不太清楚第四台的收費
太感謝你了，我們都不太清楚第四台的收費
太感謝你了，我們都不太清楚第四台的收費
我家最近也中招了！父母不懂傻傻去繳費，只能被多凹一個月看完了！
我在豐原，用豐盟"凱破"第4台 ，同樓主一樣，感同身受，深深厭惡 政府可作為 而不作為，近日 去 桃園 拜訪友人 , 他們家 是用 TBC 的 ,竟 發現 CH 60幾(62-70) 的 電影頻道 是 高畫質 ,不可思議 ,在台中 ,連 49台 "壹電視新聞 " 還是 非 HD ,向豐盟反應也沒用,他們只會加價 (從 先前 520 元 變成每月 550 元 ),原因 為 達成 全區數位化相關比例,故 中市政府 同意 此調價 , 什麼跟什麼嘛? 數位化 ? 先把 200台以前 改成 高畫質 再說 ,不要又 巧立名目 弄個 200台以後 的頻道 ,說是高畫質 ,要看還要 額外付費, 民眾 皆沒有選擇的權利 ,只是 財團待宰的肥羊而已,先還我 頻道 選擇的權利再說 ,否則 人民 終將反撲 !!
太感謝您了，我會重新審視家中的第四台收費情形。
看來還是要用"網路工具"如LINE 或FB....等..把這信息傳處去,別讓更多人受害吧~
謝謝你，社會上正需要的是你這種正義之士，來杜絕這種騙吃騙喝的歪風，再次的感謝你。
我也是看到文章，打客服才知道有加購耶！我就是數位視訊費合計沒明細！今天才知道被加購，想換掉這家，但社區目前只能用這一家！可能有合約之類……真無奈~一時換不掉！
49008 數位新特選頻道 2017/05/01 - 2017/05/31 157 數位電視(DTV)
謝謝你解開我的疑惑，我也是不知繳了多少的冤枉錢，看了你的文立馬找帳單取消此項服務，社會上就要多一點像你這樣的人，因為真的處處是陷阱不小心一點就被騙了，給你100個讚😇
謝謝你解開我的疑惑，我也是不知繳了多少的冤枉錢，看了你的文立馬找帳單取消此項服務，社會上就要多一點像你這樣的人，因為真的處處是陷阱不小心一點就被騙了，給你100個讚😇
感謝您!
我是看陽明山有線電視30幾年的老客戶,最近被客服的死要錢,搞的很火大,首先是搖控器不堪使用要叫修,客服立即開口說要收500元,30幾年來第一次,其契約雖有規定,但維修人員從未收過,我跟客服講這是消耗品,30幾年繳了近40萬的收訊費,連500元你也耍收,最後客服說請示上級改收300元,我覺得是死要錢,不答應,堅持儘速來修,結果不理不採,過10日決定停止收看有線電視,打去客服,先是一個女的接,告知不看了,結果她叫我等一下,等了10幾分鐘沒回應,再切斷重打,這次換個男的,說可能要收違約金2仟,因之前他們有來電要說幫陽明山有線電視優良客戶免費寬頻網路從6M/2M升級到12M/3M,但耍綁2年當時覺得他們服務還不錯,當下就答應,想不到卻落入陷阱,難怪什麼都敢收費,可是當時綁2年是針對網路升級,而我這次是耍停有線電視,根本就不相干, 但男客服一直強調是針對[有線電視]優良客戶,所以可能要收2仟違約金,頓時火起,想是故意刁難,玩文字遊戲無限上綱不讓解約,且當時升級是電話錄音,內容如何?雙方認知不同,消費者總是被耍著玩,故近日決定親赴該公司櫃台解約有線電視,如雙方堅持認知有異,那只好訢諸第三者公評,(消保官,網路,水果報...),如果認為對方合法,我也認了,但我會廣為週知,希望大眾能夠警覺.如果對方合理對待.再說吧!(維修人員服務還不錯,但客服人員沒有盡到反應客戶心聲,只一味死要錢,30幾年來我都按時繳費,從沒要求過優惠,想不到是受到待遇)
我也是凱擘帳單灌水的眾多受害者之一。三年多前，第四台新裝機，隱約記得裝機的工程大哥說有送後面的頻道可免費觀看一陣子，後來因為也不會去收看加上帳單都是老公繳費，漸漸就忘了這件事。幸運的是我在不久後就發現這個帳單金額好像怪怪的，因此立刻去電詢問，當時的客服的處理是願意退這些期間的未經同意收看後面頻道的費用給我，因此三年多前的事件就此落幕。 去年我發現台北市中山區有另一家有線電視業者要加入市場，基於能不換就不換的想法，2016/11主動打電話去詢問凱擘的客服是否公司願意推出優惠方案給老客戶，客服詢問後告訴我公司目前沒有老客戶的優惠方案，但他主動說願意開後面的收費頻道讓我免費觀看，因為有了三年前被多收費用的經驗，加上我本身也不需要看後面的頻道，當下我回絕他並告知三年前的事情，客服還是非常熱心的說這是免費送我的，這次不會到期後就開始收費，會主動在到期日後幫我退掉。結果到了前幾天（2017/7），因為我已經與新業者簽好約裝機了，要退掉多繳的費用時才發現，凱擘又灌水我的訂單將近半年。 我必須說凱擘幾年來還是繼續灌水欺騙消費者，這與他們硬拗有盡到"告知"無關了吧！？以我的情況來講，早在三年多前我就清楚表明我不要收看付費頻道，三年後又用一樣的手法再次騙我，請問大家有什麼方法可以去告他們嗎？也希望看到的人趕緊去檢視自己的帳單，這些業者真的把大家當凱子當笨蛋，太超過了
真的…看了3個月每個月我都增加我想退租的想法與衝動…光繳費帳單月初就收到上面期限20號前繳費…才看10多天就催著繳這個月份的費用…一般不是看完一個月下月初收到帳單的嗎！還來電催繳還不止打一通…真想問繳完帳是否可以不要了~瞎爆
我是7/03留言,後續7/14直接去該公司櫃台申請查電話錄音,網路升級綁約2年,有沒講到含有線電視,櫃台李小姐說幫忙調到後會聯絡我,結果到現在都沒回音,想是根本沒電話錄音或當初沒講到綁約有包含有線電視,還在昧著良心用違約金2仟元一味阻擋本人解約,現有另一業者願以上網30/M,月付499元,且免費收看有線電視2年,故決定移轉,至於違約金2仟,凱擘敢收,就將收據傳消保官評理.(本人用了30幾年都按時繳費,從未要求優惠,這次碰到該公司不知維繫客戶,只想撈客戶錢,連帳單也玩數字遊戲,原先帳單也有1筆數位新特選頻道3個月105元,也被騙了3,4年,現帳單竟把105元同時灌水在上網費原3個月1611元變成1716元,另電視費1470變1575再用優惠調整扣105元,最後總價還是一樣,105元還在收,它亂改價錢是否可告詐欺),現有業者進來競爭,對消費者是好事,可免被獨佔者剝削.至少給它1個教訓也大快人心.
我是7/03留言,後續7/14直接去該公司櫃台申請查電話錄音,網路升級綁約2年,有沒講到含有線電視,櫃台李小姐說幫忙調到後會聯絡我,結果到現在都沒回音,想是根本沒電話錄音或當初沒講到綁約有包含有線電視,還在昧著良心用違約金2仟元一味阻擋本人解約,現有另一業者願以上網30/M,月付499元,且免費收看有線電視2年,故決定移轉,至於違約金2仟,凱擘敢收,就將收據傳消保官評理.(本人用了30幾年都按時繳費,從未要求優惠,這次碰到該公司不知維繫客戶,只想撈客戶錢,連帳單也玩數字遊戲,原先帳單也有1筆數位新特選頻道3個月105元,也被騙了3,4年,現帳單竟把105元同時灌水在上網費原3個月1611元變成1716元,另電視費1470變1575再用優惠調整扣105元,最後總價還是一樣,105元還在收,它亂改價錢是否可告詐欺),現有業者進來競爭,對消費者是好事,可免被獨佔者剝削.至少給它1個教訓也大快人心.
請問可以借PO於FB上嗎?我遇到的是,振道的電話行銷說HBO的套餐規定算在基本收視費內'一定'要訂,所以我就同意了,這期基本收視的帳單沒有異狀,我也繳了,結果今天又收到HBO套餐的繳費單,真是OOXX,我現在更懷疑我的網路帳單的特選頻道是否'一定'要訂.
歡迎分享.....
我繳10年以上了，記得當初有打給客服說特徵頻道繳費項目的問題，原本想是否為付費頻道要停止，但客服說是附加在機上盒裡的頻道所以不能停，想到白白繳了10幾年算一下每月146元一年12月=1752元 乘10年17520元如果新竹市有20萬戶收視那這項黑金就高達3.504.000.000哇塞30幾億元……這比詐騙集團更強大……媽的！
沒去要回來嗎？NCC 好像已經說這樣違法了，可以要求退回！
謝謝你的貼文!! 幫忙了不少家庭，因為你的文章，我轉發給大家，也請年輕人多關心家中的長輩，現在網路影片的選擇很多，如果這是凱擘生存的手法，那麼我們情願去願意更尊重消費者的公司
我也收到跟版主一樣的99元莫名費用，打電話去問，說法一樣的版本，問客服為何未經用戶同意就收費，他說x月x日有打市話確認，市話就我個人在用，難到7月是阿飄接的，見鬼了，睜眼說瞎話，氣屎人了。。 常常三步五時就巧立名目收費，真的很蝦。。 謝謝版主寫的這麼詳細，原來是一貫的騙取方式，借分享讓更多人知道，謝謝。。
我也和你一樣，回家看到長輩帳單後，發現。 我家第四台 年繳 6仟元， 我家網路 季繳 3個月一次，12M 1689元 ， 另外加上 數位新特選 季繳 228元。 網路帳單總共1917 季繳。1917除3=639/月， 這個都比第四台貴了。 打去客服詢問，發現的，我家第四台合約是年繳，如果12月到期的話， 大約11月初會寄帳單來，一年繳一次，合約是以一年時間為單位。 如果你繳了11月寄來帳單，就代表同意在綁一年。 如果退租，就是算你原價費用喔。客服說的 網路帳單是季繳的，確是綁二年合約，如果10月到期的話，可是最後一期帳單是10~12月帳單，這要怎麼退，只能最後那期，只能不繳網路帳單了。 打去客服要求退掉新特選服務，他把費用加在網路上面， 但卻是看200以後第四台服務，蠻奇怪的，多次打去都退不掉， 一直寄來，還說有綁約，之前打來家人說同意升級網路10M變12M， 結果加了個新特選服務，多次打去請客服退掉， 因為家人沒有看200台以後的，一直無法退掉， 為了要退租，只能等網路快要到期，結果等了1年多。 很會睜眼說瞎話，說網路同意升等12M，就是同意繼續綁二年合約， 所以等了1年多，最近想去退租了，沒看過這麼惡劣的。
而且是打去客服，才知，網路帳單上面，新特選卻是第四台服務就很奇怪了。 又說網路是綁二年的合約，真令人生氣，為了這個長輩也多次和客服人員理論， 就說沒用這個服務了，而且網路的部份是季繳，綁約本人沒同意就綁約二年，也太惡劣了。
真的！很多消費者根本不懂～就這樣白白被Ａ了很多費用！
我家也是到今天才發現這問題（合約剩4個月），而且業者擅自更改使用內容，就是原本有看片金（我家付最高費率），現在被擅自改為只有個0元專區，重點裡面沒幾部能看的 也是跟客服反應過幾次，業者的回應就是，現在全部都改成這樣 想請問有什麼溝通技巧能讓業者退費嗎
我也遇到跟你一樣的狀況，小孩誤按訂購，我們也是收到簡訊才發現，打問客服說要關閉，但要我把訂購費用繳清，我覺得實在不合理，根本沒申請這個功能為什麼要開放，好生氣，不想繳這筆錢太不合理了