上周，在客廳吃飯時！我家媽媽突然問我兩夫妻說：「你們是不是有在收看振道的付費頻道還是電影？」，被這樣突然一問，心中第一個飄過的想法是：「我們沒有訂閱無碼頻道喔，現在都嘛網路上看了啦！(誤)」，結果拿出帳單一看，發現有一筆名稱為：「數位 DTA 特選頻道」的收費項目！這是什麼？全家完全無人知，於是便打電話到凱擘大寬頻客服詢問，結果不問還好，一問支後真相讓人驚呆了！
客服說：「這是 HD 頻道，可以收看高清晰節目」，這時我覺得有點疑惑？畢竟第四台類比頻道當初轉數位第四台頻道，訴求不就是能收看高畫質頻道嗎？怎麼會是另外收錢才能看高畫質頻道？況且每個月不是都已經有繳 5xx 元月費了？為什麼又冒出這 99 元？依據上面的論點再詳細詢問，客服才又說「數位 DTA 特選頻道」指的是「202 台之後的頻道內容」，哇咧～那一開始就說清楚嘛，前面扯一堆是怎樣？
於是我又問了；「為什麼這個要收錢？是另外訂閱的嗎？我們沒有訂啊？」，客服說：「這是當初申辦時贈送的三個月試賞期，期間過後如果沒有打電話到客服要求停用，就會在贈送期過後開始寄送帳單收費，而這資訊都有發簡訊到訂戶的手機做"告知"」。
好～抓到兇手了，訂戶手機是我家父親大人的，而他就是那種不管是功能型手機還是智慧型手機都不會看簡訊的人，因為他說簡訊多是帳單繳費通知、廣告或詐騙，所以平常根本不看簡訊！
回到那句「因為有發簡訊通知，你們又沒有打電話到客服表示取消，所以就開始進行寄送帳單，我們已經有做簡訊告知了」。我反問：「請問，你們有獲得訂戶同意嗎？能調出客戶同意的意願證明嗎？通知簡訊有做同意請按 1、不同意請按 2 之類的確認嗎？」，客服說沒有，因為他們已做通知義務，沒有打電話要求退租就代表願意繼續收視那個「數位 DTA 特選頻道」，發現問題點了嗎？對~就是這個！
好樣的，原來只要有簡訊通知且你沒有回絕，就代表你願意繼續「付費」，一項服務從「免費」進入「收費」竟然不需跟消費者重新簽訂契約，就自動出帳單收費？而這種非面對面的交易，竟是一則簡訊就要你買單？整個過程沒有經過客戶「簽署同意」的憑證是我在意的點！
凱擘大寬頻之新竹振道出帳單，然後以用戶看不懂的「數位 DTA 特選頻道」項目列於帳單中，這名目別說長輩看不懂，年輕人你看的懂嗎？ (我身邊還真的不少人收到帳單都不看明細，不管是信用卡、電信帳單還是第四台頻道業者的帳單，因為他們說很多名目根本看不懂) ^^#
利用消費者完全看不懂的名目內容，且在使用者不知情狀況下得利，客服卻義正嚴詞的說：「是你自己願意繳的，你可以不繳啊！」，哇塞～感覺這手法不賴耶！我以後也想開一家公司這樣做啊！或者我等一下傳個簡訊給朋友，說你名下財產都是我的，我有發簡訊善盡告知義務，你沒回應就表示你同意了！事情是這樣的嗎？
同樣的狀況，還有網友回報凱擘在台北將同樣項目直接灌入「月收視費用」裡面，也就是原本標準定價是 NT$490 元/月，結果在三個月繳一次的帳單中，3 個 月應繳是 NT$ 1470 元才對，帳單價格竟變成 1,767 元？？？？？？？住戶打電話給客服才發現費用裡面被多埋 99 元/月費用，等於 3 個月多出 NT$297元，這費用並沒有另外列出來，而是被灌在月租費合計呈現！沒錯，沒有列出溢出的 99 元費用名目，它們藏起來了......被藏起來了啊.........
網路方便，詢問萬能的 Google 大神之後發現，原來類似狀況在 2013 年就發生，且不只新竹振道，其它縣市也是！
可怕的是，即便時間來到 2017 年，這行為依舊繼續在相同的產業發生！報導：http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130611/35075570/
(上圖取自蘋果日報 2013 年 06 月 11 日報導，新聞報導點此：請點我)
在 2013 年的新聞內，消保官賴淑青表示：「業者贈送付費頻道，申裝書內註明不願續看須主動取消，已違反《消保法》平等互惠原則，若要消費者付費，應該由消費者同意，才可列印帳單要求繳費，已繳費者可主張退費，業者應立即改正」，唉唷…….竟然是違法行為，那 2017 的客服是在大聲什麼???? (最後有錄音檔)
看到這裡，對於業者利用讓人看不懂的帳單名目進行收費，我個人深表不恥！賺錢有道，更該走正道，尤其現在收視第四台的族群多數是長輩，更不用說要長輩知道什麼叫「數位 DTA 特選頻道」？難道寫「202 台後之收視套餐月租費」有這麼難嗎？
更可惡的是在申辦時，用試看三個月的贈送為名義塞給你，三個月時間過後，卻只以「簡訊告知」就代表你同意繼續訂閱，完全不須用戶做任何回傳同意或簽署任何合約即可生效？這真是太可怕了！這種行為跟之前詐騙利用法院寄送「支付命令」給你，就能查封你名下財產又啥不同？
客服的態度是：「我們有做簡訊通知，是你們沒看！我有寄帳單過去，是你自己要繳錢的」，結案！凱擘大寬頻 vs 新竹振道這真的是好棒棒啊！
不管你是有電信帳單、第四台帳單還是其他任何租用服務，一開始說要給你試用，到期後不會主動停止也不會問你要不要續約的，都要多加注意！不然一開始讓你或長輩以為是免費，後面再來悄悄吸你的錢，每個月幾百元也是錢啊！
我不知道有多少家庭也發生這樣的狀況，您查看過家裡第四台頻道帳單嗎？你知道「數位 DTA 特選頻道」是什麼嗎？快去看看帳單明細項目，如果你跟我一樣有些帳單是爸媽家的，也快幫你的爸媽看看吧，每戶悄悄收你 99 元，每個月…….
最後附上一直不斷插斷我說話的客服對話內容！而這通話錄音中，是客服人員同意讓我 PO 文的！希望能完成她的心願～
音檔說明：通話時間：2017 年 03 月 01 日下午 17:17 分，通話長度 9 分 6 秒
2017 年 03 月 02 日更新：
在我發文後的隔天上午 11:48 分，我接到新竹振道的來電，是另外一位男性人員打來的，他表示：「經過公司內部討論，我們同意將此將費用退還給你」，聽到這我瞬時覺得有點感動，原來這家公司有做後續討論，這表示他們有重視消費者意見，並願意進行後續改善措施，感覺是挺不錯的！結果.....後面補了一句：
「但公司希望你把文章下架」
我只能跟電話方那頭很客氣的男生說：「再麻煩你回報公司，我無法達成他們這個"希望"，如果今天同意退費是因為我在網路上貼文的關係才願意，那.......很抱歉」！(通話錄音檔的部分，我先保留不公佈)
啊哩！前一天，你們振道客服很不客氣的要我「歡迎公佈」，今天換另外一位帥哥又「希望」我下架，你們真的搞得我好亂啊！不過很抱歉，我真的不是神龍，無法連續完成你們二個「希望」，下一次要實現願望，要等一年唷！真抱歉啊～
回顧我 2/21 打電話給客服，花了近半個小時沒有獲得答案與解決，直到一週過後 3/1 接到電話，一個完全搞不清楚態度又不好的小姐，又讓我把之前的內容重新講一次 (表示打電話來之前根本沒搞懂前一通電話我講的問題)，等我講完之後她又說要去問主管！只是這次比較快，約莫半小時後就來第三通電話 (也就是上面錄音檔的電話)，但很可惜卻是告訴我：「是你們自己沒有來電取消，我們已經發簡訊善盡告知義務，而且我們寄了帳單你也繳費，表示你要用」，最後結論就是我們自己跳坑、長輩沒看簡訊活該，然後說要公佈就去公佈，結案！
現在同意退費，竟然是因為網路文章壓力，而不是因為這種收費有爭議，反省點不在流程改善也不是站在消費者立場著想，或許就是立場不同吧！我是顧客～我有我的立場，並不是我花錢就最大，我願意花錢但要花在我願意的地方，而不是單方面用簡訊片面通知就要收錢，你有問過我願意嗎？
整件事情，我家父母溢繳的總累計金額，退不退我真的無所謂，客服也很大聲的說：「我們已經發簡訊善盡告知義務，歡迎公佈」，這是壓倒駱駝的最後一根稻草！如果一開始我打電話給客服，就願意把這種陷阱費用退給我並且表示歉意，那這件事情或許就沒了，但讓我公佈的是誰？是你們自己........
假如在你們內部開會後決定要退款並致歉，或許我可以在網路文章後更新補上：「新竹振道聆聽消費者的聲音，同意進行退款與改善」，原本的負向或許能變成正向結尾，但搞砸這個完美 End 的，還是你們自己！
有人問我到底想要什麼？我不是要錢！重點是「振道的正道」
我沒有要什麼，要不要把這沒經過消費者同意的款項追回，對我來說已經不是重點！我一開始打電話到客服，確實是想幫父母把溢繳的錢要回來，但 3/1 客服小姐提油救火之後，事情已經不在退款與否！而是整件事情的荒謬與態度讓我覺得無法容忍，千來元金額對我不是什麼負擔，我也不奢望、不要求收回這些錢，對這種不公不義的事情，甚至是要我自己再花幾千元去買 FB 廣告，提醒更多人注意這件事情我都願意，因為重點真的已經不是錢！
做生意，正正當當！君子愛財，但要取之有道！收入很重要沒錯，但不該挖陷阱給你的顧客跳，顧客沒注意跳進去還要被指責：「是你自己沒拒絕的耶！」，身為新竹地區唯一的第四台頻道業者，身為頻道業者數一數二的龍頭，在出門做生意時請好好照顧這些還願意使用你服務的顧客吧！現在網路發達、電視盒普及、網路收視變得相當容易，第四台業務真的已經不是這麼不可拋棄，如果連珍惜這塊市場的心都沒有，反而是挖洞給還願意支持你的消費者跳？這是對的嗎？當消保官在 2013 年都說這種方式不當，業者卻還用這種方式跟消費者收錢？涉及收費陷阱與帳款溢收的問題，已經是觸法問題了啊！NCC 你還在睡嗎？
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