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上周,在客廳吃飯時!我家媽媽突然問我兩夫妻說:「你們是不是有在收看振道的付費頻道還是電影?」,被這樣突然一問,心中第一個飄過的想法是:「我們沒有訂閱無碼頻道喔,現在都嘛網路上看了啦」,結果拿出帳單一看,發現有一筆名稱為:「數位 DTA 特選頻道」的收費項目!這是什麼?全家完全無人知,所以就打電話去凱擘大寬頻的客服去做詢問,結果真相真的是讓我驚呆了!


  


客服說:「這是 HD 頻道,可以收到高清晰的節目」,這時我覺得這答案有點疑惑?畢竟第四台類比頻道當初轉數位第四台頻道,訴求不就是要收看高畫質頻道嗎?這個怎麼會要另外收錢才能看高畫質頻道?況且每個月不是都已經有繳 5xx 的月費了嗎?這 99 到底是什麼?
  
再詳細的詢問,才知道原來這個「數位 DTA 特選頻道」其實指的是「202 台之後的頻道內容」,哇咧~那一開始說清楚嘛,於是我又問了;「為什麼這個要收錢?是要另外訂閱的嗎?我們沒有訂啊?」,結果客服小姐才說:「這是當初申辦時所贈送的三個月試賞期,期間過後如果沒有打電話到客服要求停用,就會在贈送期過後開始寄送帳單來收費,而這資訊都有發簡訊到訂戶的手機做"告知"」。好~抓到兇手了,訂戶手機是我家父親大人的,而他就是那種不管是功能型手機還是智慧型手機都不會看簡訊的人,因為他說簡訊不是催繳帳單或廣告,不然就是詐騙,所以平常根本不看簡訊的!
      
第四台客服表示:「因為有發簡訊通知,你們又沒有打電話進來客服說要取消,所以就開始進行寄送帳單,我們已經有做簡訊告知了」。啥?我反問:「那請問你們有獲得訂戶同意嗎?能調出客戶同意的意願證明嗎?通知簡訊有做同意請按 1、不同意請按 2 之類的確認嗎?」客服說沒有,因為他們已經盡了通知的義務,你們沒有打電話進來要求退租,就代表願意繼續收視那個叫甚麼「數位 DTA 特選頻道」的頻道!
  
好樣的,原來現在業者只要有簡訊通知,就代表你願意繼續進入「付費模式」,一項服務從「免費」進入「收費」階段竟然完全不需要跟消費者重新簽訂契約,就自動出帳單要收費?而且是這種並非面對面的交易,一則簡訊就要你買單?

整個過程沒有經過客戶「簽署同意」的憑證,反正出帳單給你再以用戶看不懂「數位 DTA 特選頻道」項目列於帳單之中,消費者完全搞不懂這是什麼內容就自動轉帳或是像我家父母長輩這樣傻傻去繳費,豈不是白白被賺走?而客服可以義正嚴詞的說是你自己願意繳的,感覺這手法感覺還不賴,我以後也想開一家公司這樣做! (我身邊還真的不少人收到帳單都不看明細的,因為他們說很多名目根本看不懂,而這樣…..就中招了),所以我等一下會傳簡訊給朋友,通知對方他的財產已經都是我的,因為我有發簡訊善盡告知義務?另外也來發個簡訊給林志玲,說她今後是我的老婆了(誤)......

KP

同樣的狀況,還有網友回報凱擘在台北將同樣項目直接灌入「月收視費用」裡面,也就是原本的標準定價是 NT$490 元/月,結果在三個月繳一次的帳單中,3 個 月應繳是 NT$ 1470 元才對,結果帳單價格竟然變成 1,767 元???????住戶打電話給客服之後,才發現原來費用裡面被多埋了 99 元/月的費用,也就是 3 個月多出了 NT$297元,而且這費用沒有另外列出來,而是被灌在月租費合計方式呈現,根本沒有列出 99 元的費用名目.....藏起來了......被藏起來了啊.........

  
網路方便,於是我詢問萬能的 Google 大神,結果發現,哇.....原來這不是只有我們家這樣,是好多人都這樣耶,而且不只是新竹的振道,其它縣市也是耶!(這時發現原來發笨的不是只有我們家的父母,真是好險好險......) XD

可怕的是時間來到 2017 年,沒想到這樣的行為依舊繼續在相同的產業:http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130611/35075570/

DFDDDD
(上圖取自蘋果日報 2013 年 06 月 11 日報導,新聞報導點此:請點我)
  
值得注意的是,新聞內的消保官賴淑青表示:「業者贈送付費頻道,申裝書內註明不願續看須主動取消,已違反《消保法》平等互惠原則,若要消費者付費,應該由消費者同意,才可列印帳單要求繳費,已繳費者可主張退費,業者應立即改正」,唉唷…….竟然是違法行為,那客服這麼大聲是在不客氣什麼的???? (最後有錄音檔)

DFDF
  
原來現在可以用這麼模糊讓人看不懂的帳單名目,讓家中收視第四台的長輩看不懂那是什麼內容,直接寫「202~2xx 數位頻道月租費」很難嗎?使用申辦時試看三個月的贈送為名義,時間過後只以「簡訊告知」就能代表你同意繼續訂閱,完全不須給用戶做任何回傳同意或是簽署任何同意合約就能生效,這真是太可怕了!這跟之前詐騙利用法院寄送「支付命令」給你,就能查封你的財產又啥不同呢???不知道有多少家庭也發生這樣的狀況,您查看過你家的帳單嗎?你知道「數位 DTA 特選頻道」是什麼嗎?
  
今天客服打電話來,那態度就是:「我們有做簡訊通知喔,是你們沒看!我有寄帳單過去,是你自己要繳錢的」,結案!凱擘大寬頻 vs 新竹振道這真的是好棒棒啊!現在開始,不管你是有電信帳單、第四台帳單還是其他任何租用服務,一開始說要給你試用試用,結果到期之後不會主動停止來問你要不要續約,反而是主動幫你列帳單,讓你一開始以為是免費,後面悄悄收你的錢,假如你沒有仔細看收據明細,那就恭喜你了!現在快快看看自己的帳單明細項目,如果你跟我一樣有些帳單是爸媽家的,也快幫你的爸媽看看吧,每戶悄悄收你 99 元,每個月…….
  
最後附上一直不斷插斷我說話,且最後幾乎翻臉的客服,以下為我端電話錄音檔,是他們人員叫我 PO 的文:

音檔說明:通話時間:2017 年 03 月 01 日下午 17:17 分,通話長度 9 分 6 秒 

2017 年 03 月 02 日更新:

上午 11:48 接獲新竹振道的來電表示:「經過公司內部討論,我們同意將此將費用退給你」,聽到這覺得有點感動,哎呀.....原來後續還有討論,表示有重視消費者意見以及願意進行後續改善措施,不錯唷!結果後面有補了一句:「但公司希望你把文章下架」,當場三條線!

我只能跟電話方那頭很客氣的男生說:「再麻煩你回報公司,我無法達成他們這個"希望",如果今天同意退費是因為我在網路上貼文的關係才願意,那.......很抱歉」!(通話錄音檔的部分,我先保留不公佈)

昨天振道那位小姐很不客氣的要我「歡迎公佈」,今天換另外一位帥哥表示公司「希望」我下架,你們真的搞得我好亂啊,很抱歉我真的不是神龍,無法連續完成你們二個「希望」啊,請見諒!

我 2/21 打電話給客服,花了快半個小時講了半天沒有獲得答案,客服說要轉給相關人員之後再回我,直到 3/1 接到電話之後,來了一個完全搞不清楚的小姐,於是我又把之前跟客服講的內容再重新說一次 (表示打電話來之前根本沒搞懂問題點),等我講完之後她又說要去問主管!

約莫半小時後,這次很快第三通電話來了 (也就是上面錄音檔的電話),結果卻告訴我:「經過討論之後是你們自己沒有來電取消,我們已經發簡訊善盡告知義務,而且我們寄了帳單你也繳了,表示你要用」,好樣的~最後回覆結論是因為我們自己跳坑而且長輩沒看簡訊活該咩,然後說要公佈就去公佈,結案!

繞了一圈,我花了幾通電話的時間不斷的說明以及訴說我的疑惑,請給我一個答案,結果都沒有!現在同意退費竟然是因為網路上的壓力,而不是因為這樣的收費有爭議,反省點並不是在流程上的改善以及站在消費者的立場著想,而依舊是站在公司端去想,再次驗證上面錄音那位小姐提到的立場不同!

或許就是因為立場不同吧,我是顧客~我也有我的立場,不是我花錢就最大,我願意花錢,但是我要把錢花在我願意的地方,你們不能用這種簡訊片面通知的方式就要拿我父母的錢啊,不是嗎?

我家父母溢繳的這些累計金額錢退不退我真的無所謂,反正昨天的那位小姐也很大聲的說:「我們已經發簡訊善盡告知義務,歡迎公佈」,這是壓倒駱駝的最後一根稻草!

如果一開始我打電話給客服,你就願意把利用我父母不懂這些陷阱的費用退給我並且表示歉意,那這件事情或許就沒了,但壓倒駱駝最後一根稻草的是誰?是你們自己........

假如你們在內部開會決定要退款並且致電向我道歉之後,或許我可以在網路文章後面更新補上:「新竹振道聆聽消費者的聲音,同意進行退款與改善」,那或許是從原本的負向文章轉成正向結尾,結果呢?搞砸這個完美 End 的,還是你們自己!

有人問我到底想要什麼?告訴你......退不退錢不是我寫這篇文的重點!

我真的沒有要什麼,要不要把這沒經過消費者同意的款項追回,現在對我來說並不是重點,一開始我打電話到客服確實是想把這樣溢收的費用幫父母收回來,但 3/1 那位小姐連續兩通的電話,已經讓我覺得事情不在那個退不退款了!

千來元的溢收金額對我的經濟狀況來說也並不是太大負擔,我甚至跟朋友說我不奢望也不要求收回這千來元溢收,你要我自己再多花幾千元去買 FB 廣告來提醒更多人注意這件事情我都很願意,因為重點真的已經不是錢!

這件事情的重點不是應該是「振道的正道」嗎?

個人只希望做生意不要用這樣的方式進行,配套作法對消費者公平一點,收入很重要沒錯,但該取之有道而不是挖陷阱給你的顧客跳,顧客沒注意跳進去之後你竟然還指責顧客:「誰叫你自己沒注意看路,是你自己要跳進去的耶」,身為新竹地區唯一的第四台頻道業者,身為頻道業者的龍頭,該盡的社會責任是在出門做生意的同時,避免發生這些洞的發生來照顧好願意使用你服務的顧客,現在網路發達、電視盒普及,第四台業務真的不是這麼不可拋棄,結果不珍惜這塊市場既有的優勢,竟然反而挖洞給消費者跳?

我的重點不是要錢,我的重點也不是要把凱擘或新竹振道弄得多紅或多黑,而是一個一開始就願意處理的態度以及回到正規的收費架構,當消保官都已經說這種方式不當的強況下,你們還在用這種方式跟消費者收錢?這已經是收費陷阱與帳款溢收的問題啊!NCC 你還在睡嗎?

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